Banca RBS, acuzata de abuzuri
Un client al Royal Bank of Scotland a vrut sa plateasca printr-o tranzactie on-line 225 de lire. Barbatul sustine ca, desi a achitat o singura data, i s-a luat o suma dubla si nu i s-au oferit explicatii.
“Pe 14 iulie 2010 am facut o plata on-line, în valoare de 225 de lire sterline, pentru achitarea unor examene. Însa am avut surpriza sa constat ca banca mi-a perceput 500 de lire, cu toate ca am platit o singura data. Era imposibil sa achit de doua ori din moment ce nu pot selecta în momentul platii decât o data aceeasi valoare”, afirma cu indignare Robert S., bucuresteanul de 34 de ani, pagubit.
Când a încercat sa clarifice situatia, nu a reusit. “Angajatul de la RBS cu care am stat de vorba mi-a spus ca sigur eu am platit de doua ori si a refuzat sa verifice ce s-a întâmplat”.
“Banca nu are nicio vina”
Reprezentantii RBS explica faptul ca clientul are o tranzactie blocata si una trimisa direct la decontare fara cod de autorizatie.
“Daca tranzactia trimisa la decontare avea acelasi cod de autorizare cu cea blocata, atunci am fi putut debloca tranzactia manual fara probleme. În astfel de cazuri, banca noastra nu are niciun fel de vina, banca acceptatoare o data a blocat suma, dupa care a trimis si o decontare fara cod de autorizare”, explica reprezentantii bancii, care mai spun ca daca s-a facut o singura tranzactie suma se va debloca dupa 31 de zile.
“Daca din greseala banca acceptatoare va trimite decontare si pentru aceasta tranzactie, atunci clientul va trebui sa completeze un formular de disputa pentru a putea noi initia refuz la plata”, mai spun expertii bancii. Pentru ca banii sa fie decontati mai repede de 31 de zile, barbatul trebuie sa obtina de la organizatia unde a trimis banii o asa-numita cerere de reversare. “Am contactat clientul pentru a clarifica situatia”, mai spun oficialii RBS.
Sursa: EvZ
