Conflictul cu o institutie bancara nu trebuie sa ajunga întotdeauna în instanta pentru a primi o solutionare. O disputa între un client si o banca se poate rezolva pe cale amiabila daca partile apeleaza la un mediator bancar.

Medierea este o procedura care permite prevenirea si rezolvarea certurilor, disputelor, conflictelor si litigiilor cu rapiditate, utilizând ajutorul profesionistilor pregatiti si specializati care, pastrându-si neutralitatea, ajuta pe cei în cauza sa reuseasca încheierea unui acord avantajos, conform deciziei partilor.

Asa îsi descrie activitatea Uniunea Mediatorilor Bancari din România, institutie care îsi propune sa înlocuieasca utilizarea procedurilor de litigiu cu medierea, o metoda alternativa considerata mai eficienta, ce nu implica instanta în solutionarea cauzelor.

Cum functioneaza medierea

“Medierea presupune gasirea unei solutii care sa multumeasca ambele parti. Procesul de mediere porneste în urma unei solicitari. La început, se organizeaza întâlniri separate cu partile implicate, iar mai apoi o întâlnire sau mai multe împreuna. Mediatorul încearca sa convinga partile sa cedeze câte putin din pretentii.

Spre exemplu, e în interesul bancii sa reesaloneze un credit restant, si în interesul clientului sa îsi pastreze casa sau masina si sa nu ajunga în executare silita. Dupa ce se stabileste o solutie preliminara, clientul se consulta cu familia, preietenii sau avocatul, iar reprezentantul bancii cu superiorul.

Daca ambele parti cad de acord, se redacteaza un act adtional (numit contract de mediere) la contractul de credit/leasing fara a mai fi nevoie de interventia unui notar”, a declarat pentru Money.ro Constantin Asofronie, vicepresedintele Uniunii Mediatorilor Bancari din România.

Asofronie relateaza un caz simplu de mediere, ce implica un client si o banca din Bucuresti.

Clientul a contractat un credit de 5.000 de euro pentru achizitia unui autoturism, credit care avea un comision de administrare ce trebuia platit timp de un an de zile, într-un cuantum fix, potrivit contractului.

Banca a continuat sa perceapa comisionul de administrare si în cel de-al doilea an de plata a creditului, si chiar l-a marit. În acelasi timp, dobânda la credit a continuat sa creasca, desi rata Euribor aplicata la marja de dobânda a scazut. Clientul a apelat la serviciile unui mediator, iar partile au ajuns la o întelegere: comisonul de administrare a fost taiat, iar dobânda a fost recalculata în functie de rata Euribor.

Sursa: Money